# El servicio de ARCA no está disponible

> Cómo reconocer una caída del sistema de clave fiscal de ARCA (ex-AFIP), qué pasa con su documento y qué hacer mientras tanto.

Fuente: https://help.signatura.co/articulos/firmar/arca-no-disponible

La [validación por ARCA](https://help.signatura.co/articulos/firmar/validacion-por-afip) se apoya en **Autenticar**, el servicio de clave fiscal de ARCA (ex-AFIP). Cuando ese servicio se interrumpe, el botón **Autenticar con ARCA** falla hasta que ARCA se restablece.

**No es un problema de Signatura, de su cuenta ni de su clave fiscal.** Signatura lo redirige a ARCA para que se autentique ahí; si ARCA no responde, ningún sistema que use clave fiscal puede validarlo.

### Cómo se ve

**En la pantalla de ARCA.** Lo más habitual es esta pantalla, que se abre cuando Signatura lo deriva a ARCA para autenticarse:

![Pantalla de error de ARCA: "Lo sentimos... Error no esperado intentado autenticar en el proveedor de identidad."](https://help.signatura.co/images/firmar/arca-error-autenticar.png)

No lleva el logo de ARCA y por eso se confunde, pero **esta pantalla es de ARCA, no de Signatura**. El "proveedor de identidad" que menciona el mensaje es el sistema de clave fiscal: Signatura no genera este error ni puede evitar que aparezca.

También puede pasar que la página de ARCA no cargue, quede en blanco o le vuelva a pedir el CUIT y la clave fiscal repetidamente.

**En la pantalla de Signatura**, con alguno de estos mensajes:

- _"Error al autenticar con ARCA, inténtelo nuevamente."_
- _"Se validó su identidad, pero no pudimos continuar. Verifique su conexión a internet e intente nuevamente."_

El segundo menciona su conexión, pero durante una caída de ARCA aparece igual aunque su internet funcione bien: si el resto de las páginas le abren con normalidad, el problema no es su conexión.

<!-- Falta la captura del mensaje de error del asistente de Signatura. Guardarla en
     public/images/firmar/ y agregarla debajo de la lista de mensajes de arriba. -->

### Confirme que es una caída de ARCA

1. En otra pestaña, intente **ingresar con su clave fiscal** en [www.afip.gob.ar](https://www.afip.gob.ar). Es el mismo servicio que usa Signatura: si ahí tampoco puede entrar, la caída es de ARCA y afecta a todos los sistemas que piden clave fiscal.
2. Como referencia adicional, en [status.signatura.co](https://status.signatura.co) puede ver el estado de la plataforma de Signatura.

### Qué hacer

- **Espere y reintente más tarde** con el mismo enlace. Estas interrupciones suelen ser temporales y se resuelven solas; insistir mientras ARCA no responde no cambia el resultado.
- **No perdió nada:** el documento sigue **pendiente** y no quedó ninguna firma a medias. La firma se registra recién cuando usted la confirma en el último paso.
- **Retome desde el enlace original** (el del email o mensaje): cierre la ventana de ARCA y el asistente comienza de nuevo.
- **Si el documento tiene [vencimiento](https://help.signatura.co/articulos/configuraciones-avanzadas/vencimiento-del-documento)** y el plazo está por cumplirse, avise a quien se lo envió: un documento vencido no se reactiva y hay que enviarlo nuevamente.

### Si usted es quien envía los documentos

- **No cancele ni reenvíe** los documentos pendientes: los enlaces siguen vigentes y sus firmantes van a poder completar la firma cuando ARCA se restablezca.
- **Avise a los firmantes** que la demora es por una interrupción de ARCA. Puede enlazarles este artículo.
- **Si el documento es urgente:** las validaciones no se modifican después de crear el documento. Cancélelo y vuelva a enviarlo con otra validación —[email](https://help.signatura.co/articulos/firmar/validacion-por-email), [teléfono](https://help.signatura.co/articulos/firmar/validacion-por-telefono) o [biometría](https://help.signatura.co/articulos/firmar/validacion-biometrica)— desde **Configurar firmante**.

### Si ARCA funciona y aun así falla

No se trata de una caída:

- Si ve _"Debe identificarse con el CUIT/CUIL … para poder continuar"_, se autenticó con un CUIT distinto al que exige el documento. Solo puede firmarlo la persona de ese CUIT.
- Verifique que su clave fiscal sea de **nivel 3 o superior** y que el navegador no esté bloqueando la redirección a ARCA.

El detalle de cada requisito está en [Validación por ARCA (ex-AFIP)](https://help.signatura.co/articulos/firmar/validacion-por-afip).

Si ARCA ya se restableció y el paso sigue fallando, [contáctenos](https://help.signatura.co/contacto#firmante) indicando el título del documento y, si puede, una captura del error.