# Problemas con validación de identidad

> Soluciones a problemas comunes con la validación de identidad por foto de DNI y selfie al firmar un documento.

Fuente: https://help.signatura.co/articulos/firmar/problemas-con-validacion-de-identidad

Algunos documentos requieren que verifique su identidad con una foto de su DNI y una selfie antes de firmar ([validación biométrica](https://help.signatura.co/articulos/firmar/validacion-biometrica)). Si tiene problemas con este paso, revise las siguientes recomendaciones.

### Foto del DNI

- **Buena iluminación:** Coloque el documento en una superficie plana y bien iluminada. Evite sombras y reflejos.
- **Enfoque:** Asegúrese de que el texto y la foto del DNI se vean nítidos. Mantenga el celular firme al sacar la foto.
- **Encuadre completo:** El documento debe verse completo dentro del marco, sin cortar los bordes.
- **Tipo de documento:** Use su DNI vigente. No se aceptan otros documentos como licencia de conducir o pasaporte, salvo que se indique lo contrario.

### Selfie

- **Rostro visible:** Su cara debe verse completa, sin lentes de sol, gorros o barbijos.
- **Fondo neutro:** Use un fondo liso y claro para mejorar la detección.
- **Misma persona:** La selfie debe coincidir con la foto del DNI.

### Permisos del navegador

- Cuando el navegador le pida permiso para usar la cámara, acepte el acceso. Sin este permiso no es posible completar la verificación.
- Si bloqueó el acceso por error, puede restablecerlo desde la configuración del navegador o del sitio.

### Otros problemas frecuentes

- **La cámara no se activa:** Intente cerrar otras aplicaciones que puedan estar usando la cámara y recargue la página.
- **El navegador no es compatible:** Use la última versión de Chrome, Firefox, Safari o Edge.
- **Conexión lenta:** La verificación requiere subir imágenes. Asegúrese de tener una conexión estable.

### Si el problema persiste

Si después de intentar estas soluciones sigue sin poder completar la verificación, [contáctenos](https://help.signatura.co/contacto#firmante) y lo ayudamos a resolverlo.