Problemas con validación de identidad

Algunos documentos requieren que verifique su identidad con una foto de su DNI y una selfie antes de firmar (validación biométrica). Si tiene problemas con este paso, revise las siguientes recomendaciones.

Foto del DNI

• Buena iluminación: Coloque el documento en una superficie plana y bien iluminada. Evite sombras y reflejos.
• Enfoque: Asegúrese de que el texto y la foto del DNI se vean nítidos. Mantenga el celular firme al sacar la foto.
• Encuadre completo: El documento debe verse completo dentro del marco, sin cortar los bordes.
• Tipo de documento: Use su DNI vigente. No se aceptan otros documentos como licencia de conducir o pasaporte, salvo que se indique lo contrario.

Selfie

• Rostro visible: Su cara debe verse completa, sin lentes de sol, gorros o barbijos.
• Fondo neutro: Use un fondo liso y claro para mejorar la detección.
• Misma persona: La selfie debe coincidir con la foto del DNI.

Permisos del navegador

• Cuando el navegador le pida permiso para usar la cámara, acepte el acceso. Sin este permiso no es posible completar la verificación.
• Si bloqueó el acceso por error, puede restablecerlo desde la configuración del navegador o del sitio.

Otros problemas frecuentes

• La cámara no se activa: Intente cerrar otras aplicaciones que puedan estar usando la cámara y recargue la página.
• El navegador no es compatible: Use la última versión de Chrome, Firefox, Safari o Edge.
• Conexión lenta: La verificación requiere subir imágenes. Asegúrese de tener una conexión estable.

Si el problema persiste

Si después de intentar estas soluciones sigue sin poder completar la verificación, contáctenos y lo ayudamos a resolverlo.