El servicio de ARCA no está disponible
Cómo reconocer una caída del sistema de clave fiscal de ARCA (ex-AFIP), qué pasa con su documento y qué hacer mientras tanto.
La validación por ARCA se apoya en Autenticar, el servicio de clave fiscal de ARCA (ex-AFIP). Cuando ese servicio se interrumpe, el botón Autenticar con ARCA falla hasta que ARCA se restablece.
No es un problema de Signatura, de su cuenta ni de su clave fiscal. Signatura lo redirige a ARCA para que se autentique ahí; si ARCA no responde, ningún sistema que use clave fiscal puede validarlo.
Cómo se ve
En la pantalla de ARCA. Lo más habitual es esta pantalla, que se abre cuando Signatura lo deriva a ARCA para autenticarse:
No lleva el logo de ARCA y por eso se confunde, pero esta pantalla es de ARCA, no de Signatura. El “proveedor de identidad” que menciona el mensaje es el sistema de clave fiscal: Signatura no genera este error ni puede evitar que aparezca.
También puede pasar que la página de ARCA no cargue, quede en blanco o le vuelva a pedir el CUIT y la clave fiscal repetidamente.
En la pantalla de Signatura, con alguno de estos mensajes:
- “Error al autenticar con ARCA, inténtelo nuevamente.”
- “Se validó su identidad, pero no pudimos continuar. Verifique su conexión a internet e intente nuevamente.”
El segundo menciona su conexión, pero durante una caída de ARCA aparece igual aunque su internet funcione bien: si el resto de las páginas le abren con normalidad, el problema no es su conexión.
Confirme que es una caída de ARCA
- En otra pestaña, intente ingresar con su clave fiscal en www.afip.gob.ar. Es el mismo servicio que usa Signatura: si ahí tampoco puede entrar, la caída es de ARCA y afecta a todos los sistemas que piden clave fiscal.
- Como referencia adicional, en status.signatura.co puede ver el estado de la plataforma de Signatura.
Qué hacer
- Espere y reintente más tarde con el mismo enlace. Estas interrupciones suelen ser temporales y se resuelven solas; insistir mientras ARCA no responde no cambia el resultado.
- No perdió nada: el documento sigue pendiente y no quedó ninguna firma a medias. La firma se registra recién cuando usted la confirma en el último paso.
- Retome desde el enlace original (el del email o mensaje): cierre la ventana de ARCA y el asistente comienza de nuevo.
- Si el documento tiene vencimiento y el plazo está por cumplirse, avise a quien se lo envió: un documento vencido no se reactiva y hay que enviarlo nuevamente.
Si usted es quien envía los documentos
- No cancele ni reenvíe los documentos pendientes: los enlaces siguen vigentes y sus firmantes van a poder completar la firma cuando ARCA se restablezca.
- Avise a los firmantes que la demora es por una interrupción de ARCA. Puede enlazarles este artículo.
- Si el documento es urgente: las validaciones no se modifican después de crear el documento. Cancélelo y vuelva a enviarlo con otra validación —email, teléfono o biometría— desde Configurar firmante.
Si ARCA funciona y aun así falla
No se trata de una caída:
- Si ve “Debe identificarse con el CUIT/CUIL … para poder continuar”, se autenticó con un CUIT distinto al que exige el documento. Solo puede firmarlo la persona de ese CUIT.
- Verifique que su clave fiscal sea de nivel 2 o superior y que el navegador no esté bloqueando la redirección a ARCA.
El detalle de cada requisito está en Validación por ARCA (ex-AFIP).
Si ARCA ya se restableció y el paso sigue fallando, contáctenos indicando el título del documento y, si puede, una captura del error.