Cómo funciona la validación biométrica

Disponibilidad: Trial y Flex. En los planes mensuales depende del plan contratado.

La validación biométrica confirma que quien firma es la persona que figura en su documento de identidad. El firmante fotografía su documento y se toma una selfie, y Signatura comprueba que el documento sea auténtico y que el rostro coincida con la foto del documento. Es el método de validación de identidad más exigente de la plataforma y se puede combinar con los demás: email, teléfono y ARCA.

Este artículo explica la funcionalidad desde el punto de vista de quien envía el documento. Si le pidieron a usted completar la validación, vea Validación biométrica.

Qué verifica

Al llegar al paso de biometría, el firmante hace clic en Validar con documento y selfie y se abre una ventana de verificación donde:

1. Acepta el uso de sus datos personales y biométricos para identificarse y firmar, conforme a la Ley 25.326 de protección de datos personales.
2. Fotografía el frente y el dorso de su documento de identidad.
3. Se toma una selfie en el momento, siguiendo las indicaciones en pantalla.

Signatura verifica que el documento sea genuino y legible, y que el rostro de la selfie coincida con la foto del documento. Si la verificación es exitosa, toma del documento el nombre completo, el número y el país de emisión, y los asocia a la firma. El firmante vuelve al asistente de validación y continúa con la firma.

Se aceptan documentos de identidad de la mayoría de los países: DNI o cédula, pasaporte y, para Estados Unidos, licencia de conducir.

Cómo se activa

En su cuenta. La biometría viene habilitada en las cuentas Trial y Flex. En los planes mensuales se habilita según el plan contratado. Si al configurar un firmante ve el aviso “Su plan no tiene habilitada la funcionalidad de validación biométrica”, contáctenos para sumarla a su plan.

Por firmante, al enviar el documento.

1. Vaya a Documentos > Nuevo documento, suba los archivos, asigne el título y agregue los firmantes.
2. Haga clic en el ícono de engranaje del firmante para abrir el panel Configurar firmante.
3. Active Biometría. Puede dejar activadas también las otras validaciones que necesite.
4. Para que solo pueda firmar una persona determinada, haga clic en el candado Requerir valor determinado junto a Biometría, elija el país y el tipo de documento, y escriba el Número de documento. Si no lo completa, puede firmar cualquier persona que supere la verificación.
5. Haga clic en Crear documento.

Por defecto, para todo un espacio. En los planes con espacios de trabajo, vaya a Configuración > Espacios, abra el espacio y, en Validaciones, elija cómo se comporta Biometría en los documentos nuevos:

• Opcional: no viene activada y quien envía decide firmante por firmante.
• Habilitada por defecto: viene activada, pero se puede desactivar para un firmante.
• Requerida: todos los firmantes del espacio deben validar con biometría y no se puede desactivar.

Los cambios se aplican a los documentos enviados a partir de ese momento. Las validaciones de un documento ya enviado no se pueden modificar: si necesita cambiarlas, cancélelo y vuelva a enviarlo.

Qué ve el firmante

• La verificación requiere una cámara. Si el firmante abre el documento desde una computadora, se le muestra un código QR para continuar desde el celular, sin instalar ninguna aplicación. También puede elegir Continuar desde la computadora si tiene cámara web.
• Si la verificación falla, por ejemplo por una foto borrosa o con reflejos, puede hacer clic en Reintentar.
• Si usted fijó un número de documento y el firmante presenta uno distinto, ve la pantalla Documento incorrecto: su identidad se verificó, pero el documento no es el que usted espera para esa firma. En ese caso debe comunicarse con usted. Revise el número antes de enviar el documento, porque un dato incorrecto impide firmar.

Para las recomendaciones de iluminación, encuadre y permisos de cámara que puede pasarle al firmante, vea Problemas con validación de identidad.

Límite de intentos

El firmante tiene una cantidad limitada de intentos: 3 en Trial y Flex, y 8 en los planes mensuales, salvo que se haya acordado otro límite para su cuenta. Solo cuentan los intentos que terminan con un resultado; si el firmante cierra la ventana sin terminar, no se descuenta un intento.

Cuando agota los intentos, ve el aviso Límite de intentos de verificación alcanzado y ya no puede firmar ese documento. Para darle una nueva oportunidad, cancele el documento y envíelo de nuevo.

Cuánto cuesta

• Trial y Flex: cada firmante con biometría consume 3 créditos en lugar de 1. El descuento se aplica al enviar el documento. Más detalles en Cómo funciona el consumo de créditos.
• Planes mensuales: cada plan incluye una cantidad de validaciones biométricas por mes. Las que superan ese cupo se facturan al precio por validación de su plan. Puede ver el total en Cuenta > Consumo, como se explica en Cómo ver su consumo.

Qué evidencia deja

• En el detalle del documento. En la ficha de cada firmante que firmó, la validación Biometría muestra el nombre completo, el tipo y número de documento y el país tal como se leyeron del documento, con la marca Validado por el usuario.
• En el certificado de auditoría. Figuran la validación biométrica como método utilizado y las imágenes capturadas: frente y dorso del documento y selfie. Vea Cómo descargar el certificado de auditoría.
• En sus integraciones. El nombre y el número de documento verificados se informan en el timeline de HubSpot y se pueden obtener por API, junto con las fotos, como se describe en la documentación para desarrolladores. Si la verificación no fue exitosa, esos datos quedan vacíos.

Verificación adicional contra RENAPER

Para los firmantes con DNI argentino, Signatura puede además cotejar la selfie con la foto registrada en el RENAPER para ese número de documento. Esta verificación usa credenciales propias de su organización ante el RENAPER: cárguelas en Configuración > Integraciones > RENAPER y contáctenos para que la habilitemos en su cuenta.

Cuando está activa, la validación biométrica se aprueba solo si el RENAPER confirma la coincidencia. El resultado aparece en el detalle del documento como Coincidencia con RENAPER y se incluye en el certificado de auditoría.

Firmantes recurrentes

Si las mismas personas firman con frecuencia documentos de su cuenta, consulte por la reautenticación biométrica. Con esta opción, un firmante identificado por su número de documento que ya completó la validación una vez solo necesita tomarse una selfie en las firmas siguientes, que se compara con su verificación anterior. Se habilita a pedido: contáctenos.